Healing Lab S.A.C.
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En Healing Lab cuidamos la calidad de nuestros productos y queremos que recibas exactamente lo que compraste, en buenas condiciones.

¿Cuándo puedes solicitar una revisión?

Contáctanos si tu pedido llegó con un producto distinto al solicitado, si el producto o su envase presenta daños, si el sello está defectuoso o si observas alguna condición que impida utilizarlo adecuadamente.

Escríbenos a info@healinglab.com.pe o por WhatsApp al +51 997 407 194. Indícanos tu número de pedido, qué ocurrió y, de ser posible, adjunta fotografías del producto y su empaque.

Te recomendamos avisarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos revisar lo sucedido con rapidez. Este plazo no limita los derechos que te correspondan como consumidor.

¿Cómo se atiende la solicitud?

Revisaremos la información que nos envíes y te comunicaremos los siguientes pasos. Si corresponde un cambio, coordinaremos el recojo del producto original cuando sea necesario y el envío de uno nuevo, sin costo adicional para ti cuando el problema sea atribuible a Healing Lab.

Sobre los resultados de nuestros productos

Cada organismo es distinto y la experiencia de uso puede variar de una persona a otra. No percibir el resultado esperado no significa, por sí solo, que el producto tenga un defecto ni da lugar automáticamente a un cambio o devolución.

Esto no afecta la atención de reclamos cuando un producto presenta una falla, llega en mal estado o no cumple con las características ofrecidas.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, o si no podemos atender tu pedido en las condiciones ofrecidas, escríbenos a info@healinglab.com.pe o por WhatsApp al +51 997 407 194.

Revisaremos el caso y, si corresponde un reembolso, te confirmaremos el monto y cómo se realizará. Cuando el motivo sea atribuible a Healing Lab, no asumirás costos adicionales asociados a la solución.

Una vez gestionado el reembolso, te enviaremos la confirmación correspondiente. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá también del medio de pago y de la entidad que procese la operación.

La falta de un resultado individual esperado, por sí sola, no constituye un defecto del producto ni genera automáticamente un reembolso. Cada solicitud será evaluada considerando las condiciones del producto, la información ofrecida al momento de la compra y los derechos del consumidor.

Al comprar a través de healinglab.com.pe, puedes revisar la información de cada producto, el precio, el importe total de tu pedido y las opciones de entrega disponibles antes de confirmar tu compra.

Productos y disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener actualizada la información de nuestra tienda. Si después de realizar tu pedido se presenta un problema de disponibilidad o una situación que impida atenderlo en las condiciones ofrecidas, nos comunicaremos contigo para coordinar una solución o el reembolso que corresponda.

Las promociones se aplican según las condiciones y fechas informadas en cada campaña.

Información y uso de los productos

Lee los ingredientes, indicaciones y advertencias del envase antes de usar un producto. La información publicada en nuestra web es orientativa y no reemplaza la evaluación de un profesional de salud.

La experiencia de uso puede variar entre personas. Si tienes una condición de salud, tomas medicamentos, estás embarazada o deseas adquirir un producto para un menor, consulta con un profesional de salud cuando corresponda.

Entregas

Las opciones, costos y plazos de entrega disponibles para tu dirección se informan durante el proceso de compra. Si surge un inconveniente con tu pedido, nos comunicaremos contigo por los datos de contacto que hayas proporcionado.

Atención al cliente y reclamos

Para consultas sobre tu compra, cambios o reembolsos, escríbenos a info@healinglab.com.pe o al WhatsApp

+51 997 407 194.

También puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones . Su presentación no impide que utilices otros medios de atención disponibles.

En Healing Lab S.A.C. respetamos tu privacidad. En esta página te explicamos, de manera general, cómo utilizamos la información que compartes al navegar o comprar en healinglab.com.pe.

Datos que proporcionas

Cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recibir los datos necesarios para atenderte, como tu nombre, información de contacto, dirección de entrega, datos de facturación y detalles de tu pedido.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos esta información para procesar y entregar tus compras, emitir los comprobantes correspondientes, responder tus consultas y atender solicitudes o reclamos. También podemos utilizarla para enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas dado el consentimiento correspondiente.

Servicios que intervienen en tu compra

Para operar la tienda y atender los pedidos, podemos compartir los datos necesarios con los proveedores que prestan servicios relacionados con la plataforma de venta, los pagos y las entregas. Cada proveedor recibe la información necesaria para cumplir su función.

Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, por ejemplo, para mantener los productos en el carrito y permitir el proceso de compra. También puede utilizar otras cookies para conocer cómo se usa la web o mejorar la experiencia de navegación, según las herramientas habilitadas en la tienda y las preferencias que puedas configurar.

Tus consultas sobre datos personales

Si deseas consultar cómo tratamos tus datos personales o solicitar el ejercicio de los derechos que te correspondan, escríbenos a info@healinglab.com.pe. Indica tu nombre, el motivo de tu solicitud y un medio para responderte.